Términos & Condiciones
03-11-2025
Gracias por usar Sapira AI (“Sapira”, “Nosotros”). Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio https://aisapira.com/ y de nuestra plataforma, APIs y funcionalidades asociadas (el “Servicio”), operados por Sapira AI SpA, con domicilio en Genova 2016, Santiago, Chile. Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted (“Cliente”) acepta estos Términos. Si usa el Servicio en representación de una empresa, declara tener facultades para obligarla.
Nuestros Servicios son B2B y pueden incluir módulos de Order-to-Cash (O2C), copiloto/Agentes IA y conectores a sistemas externos. En algunos casos pueden aplicarse condiciones complementarias (por ejemplo, acuerdos de procesamiento de datos o planes comerciales). Dichas condiciones pasan a formar parte de su acuerdo con Nosotros cuando corresponda.
Uso del servicio
Otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio únicamente con fines internos del Cliente y durante la vigencia del plan contratado. El Cliente es responsable por la actividad de sus usuarios autorizados y por mantener la confidencialidad de sus credenciales. Queda expresamente prohibido el uso del Servicio para competir o elaborar productos derivados, realizar ingeniería inversa, vulnerar medidas de seguridad, interferir en su operación, ceder o revender sin permiso escrito, ni utilizarlo en contravención de la ley.
El Cliente reconoce que los resultados generados por los Agentes IA son inherentemente probabilísticos y pueden contener imprecisiones, errores o información incompleta ("alucinaciones"). Por lo tanto, el Servicio se proporciona en el estado en que se encuentra, y el Cliente es el único responsable de revisar, validar y verificar la precisión y suficiencia de cualquier resultado generado por la IA antes de tomar decisiones o implementar acciones basadas en él. Sapira no será responsable por las consecuencias o daños derivados de decisiones comerciales, legales o de cualquier otra índole tomadas por el Cliente basadas en los resultados del Servicio.
License
Unless explicitly stated otherwise, the intellectual property rights to all content featured on SaaSPlus belong to SaaSPlus and/or its licensors. These rights are diligently safeguarded. While you're granted access to the content on SaaSPlus for personal use, it's crucial to adhere strictly to the limitations outlined in the terms and conditions.
Datos del Cliente y Privacidad
El Cliente conserva todos los derechos sobre la información que ingrese o integre al Servicio (“Datos del Cliente”). Se nos autoriza a alojar, procesar y transmitir estos datos con el fin de prestar, mantener y mejorar el Servicio, incluyendo la generación de datos agregados y anonimizados que no identifiquen al Cliente ni a personas. Salvo autorización expresa, no utilizamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA, propios o de terceros.
Los resultados, reportes o métricas generados por el Servicio a partir de los Datos del Cliente (“Datos Derivados”) pertenecerán al Cliente, sin perjuicio de que Sapira conserve derechos sobre los algoritmos, modelos y herramientas utilizados para su creación. Sapira podrá usar información agregada y anonimizada para fines estadísticos o de mejora del Servicio, siempre que no sea posible identificar al Cliente ni a terceros.
Tratamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) cuando corresponda. Podemos involucrar subprocesadores para infraestructura, almacenamiento, telemetría o IA (por ejemplo, proveedores en la nube como Supabase). Mantendremos medidas razonables para su selección y supervisión. Algunas operaciones pueden implicar transferencias internacionales de datos; en tal caso aplicaremos salvaguardas apropiadas conforme a la normativa aplicable.
Al término del Servicio, el Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días. Transcurrido ese plazo, podremos eliminarlos salvo obligación legal de conservación. Notificaremos sin demora indebida ante incidentes de seguridad que afecten datos personales y cooperaremos razonablemente en su gestión y mitigación.
Las copias de respaldo y registros de auditoría que contengan Datos del Cliente se eliminarán o anonimizarán en un plazo máximo de 30 días desde la eliminación principal, salvo que la conservación sea necesaria para fines legales, de seguridad o cumplimiento contractual.
Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, tales como cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, SSO opcional, registros y auditoría, aislamiento lógico por cliente y principios de mínimo privilegio. Los registros y auditorías de eventos relevantes se conservarán por un período máximo de 12 meses, con acceso restringido y únicamente para fines de seguridad, soporte o cumplimiento legal. Publicamos un resumen de seguridad y, cuando proceda, detalles en el DPA. El Cliente también debe adoptar medidas internas de seguridad, gestionar perfiles y permisos, y usar el Servicio en entornos y navegadores soportados. No seremos responsables por incidentes o accesos no autorizados que resulten de configuraciones inseguras, manejo inadecuado de credenciales o negligencia del Cliente en la gestión de sus usuarios o dispositivos.
IA y BYO API Key
El Servicio incorpora Agentes IA (por ejemplo, proformas, cobranza y un copiloto RAG) que pueden utilizar modelos de terceros. El Cliente puede optar por usar su propia clave de API (BYO) o utilizar la provista por Sapira según el plan. Limitamos el alcance del contexto enviado a los modelos y podemos aplicar enmascaramiento/redacción de campos sensibles cuando corresponda. El procesamiento de información por los Agentes de IA se restringe exclusivamente al contexto necesario para ejecutar la funcionalidad solicitada, y los datos no son conservados por Sapira ni por los proveedores de modelos más allá de lo requerido para dicha ejecución. El uso de los modelos queda sujeto a los términos del proveedor de IA, y Sapira no asume responsabilidad por actos u omisiones de dichos terceros.
Integraciones y Terceros
Nos integramos con soluciones externas como ERP/CRM, facturación electrónica y otros servicios. El Cliente es responsable de sus cuentas en esos terceros, sus permisos y el cumplimiento de sus términos. Sapira no recauda ni custodia fondos, ni actúa como intermediario de pagos; cualquier relación, cargo o disputa con terceros (incluidos bancos, pasarelas o facturadores) es exclusiva entre el Cliente y dichos proveedores. Las integraciones dependen de la disponibilidad y cambios de API de terceros; Nosotros podemos ajustar o desactivar integraciones cuando sea razonablemente necesario.
Cuando las integraciones involucren el intercambio de datos personales con servicios de terceros, el Cliente será responsable de verificar que dichos terceros cumplan con la normativa aplicable en materia de protección de datos. No garantizamos la disponibilidad, compatibilidad ni el mantenimiento permanente de las integraciones, y no será responsable por interrupciones, errores o pérdidas derivadas de cambios o fallos en las API de terceros.
Tarifas, Planes y Facturación
Las tarifas, límites y condiciones comerciales se informan en la orden de servicio o en el checkout. Algunos conceptos pueden generar cargos adicionales (por ejemplo, consumo de IA, firmas electrónicas, conciliación bancaria o excedentes de uso). Salvo disposición legal en contrario, los pagos son no reembolsables. Los impuestos indirectos y retenciones aplicables son de cargo del Cliente.
Podremos actualizar sus tarifas o condiciones comerciales al momento de renovación del plan o en caso de cambios sustanciales en los costos de operación, previa notificación al Cliente con al menos 30 días de anticipación. En caso de impago, podremos suspender temporalmente el acceso al Servicio hasta regularización, sin perjuicio de otras acciones contractuales.
Disponibilidad y Soporte
Buscamos una disponibilidad objetiva de 99,9 % mensual, excluyendo mantenimientos programados y eventos fuera de nuestro control razonable. Ofrecemos soporte según plan contratado, el cual puede incluir canales, horarios y niveles de respuesta diferenciados. El remedio exclusivo por indisponibilidad serán créditos de servicio hasta el equivalente a un mes de suscripción, solicitados dentro de 30 días del incidente.
Propiedad Intelectual y Confidencialidad
Conservaremos todos los derechos sobre el Servicio, su software, contenidos y documentación. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos. Cualquier sugerencia o comentario que nos envíe podrá ser utilizado para mejorar el Servicio sin compensación. El cliente conservara la titularidad sobre sus datos, contenidos y materiales que cargue o integre al Servicio. La información no pública que las partes se revelen será tratada como confidencial y solo se usará para la ejecución del Servicio, aplicando cuidados razonables y acceso restringido. Al término del contrato, cada parte deberá devolver o eliminar la información confidencial de la otra, salvo que su conservación sea necesaria por razones legales o de cumplimiento. La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante cinco años después de finalizado el contrato.
Descargos y Limitación de Responsabilidad
Prestamos el Servicio con habilidad y cuidado razonables, pero se ofrece “tal cual”, sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o ajuste a necesidades específicas del Cliente. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Sapira por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. No seremos responsables por daños indirectos, especiales, incidentales, pérdida de utilidades, datos o reputación, aun cuando haya sido advertida de su posibilidad Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a derecho.
Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales o fallas masivas de internet. La parte afectada deberá notificar por escrito a la otra dentro de un plazo razonable desde que tome conocimiento del evento, y las obligaciones afectadas se suspenderán durante la vigencia de la causa de fuerza mayor.
Suspensión y Terminación
Podemos suspender el acceso por impago, uso en infracción a estos Términos, detección de riesgos de seguridad o requerimientos legales, notificado al Cliente cuando sea razonablemente posible. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de 30 días desde la notificación escrita. La terminación no exime al Cliente de pagar los saldos devengados hasta la fecha de efecto. A la terminación aplicarán las reglas de exportación y eliminación de datos señaladas anteriormente.
Cambios en el Servicio y en estos Términos
Mejoramos y ajustamos el Servicio de forma continua. Podemos introducir, modificar o retirar funcionalidades siempre que no se degrade materialmente el núcleo contratado. Podemos actualizar estos Términos; cuando el cambio sea material, procuraremos avisar con anticipación razonable, y las modificaciones regirá desde la renovación siguiente o la fecha indicada en el aviso. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá no renovar. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de una modificación implicará la aceptación de los nuevos términos.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no aplica.
Contacto
Para dudas, notificaciones o requerimientos legales, escríbanos a
También puede contactarnos a través del formulario disponible en el sitio.
Gracias por usar Sapira AI (“Sapira”, “Nosotros”). Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio https://aisapira.com/ y de nuestra plataforma, APIs y funcionalidades asociadas (el “Servicio”), operados por Sapira AI SpA, con domicilio en Genova 2016, Santiago, Chile. Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted (“Cliente”) acepta estos Términos. Si usa el Servicio en representación de una empresa, declara tener facultades para obligarla.
Nuestros Servicios son B2B y pueden incluir módulos de Order-to-Cash (O2C), copiloto/Agentes IA y conectores a sistemas externos. En algunos casos pueden aplicarse condiciones complementarias (por ejemplo, acuerdos de procesamiento de datos o planes comerciales). Dichas condiciones pasan a formar parte de su acuerdo con Nosotros cuando corresponda.
Uso del servicio
Otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio únicamente con fines internos del Cliente y durante la vigencia del plan contratado. El Cliente es responsable por la actividad de sus usuarios autorizados y por mantener la confidencialidad de sus credenciales. Queda expresamente prohibido el uso del Servicio para competir o elaborar productos derivados, realizar ingeniería inversa, vulnerar medidas de seguridad, interferir en su operación, ceder o revender sin permiso escrito, ni utilizarlo en contravención de la ley.
El Cliente reconoce que los resultados generados por los Agentes IA son inherentemente probabilísticos y pueden contener imprecisiones, errores o información incompleta ("alucinaciones"). Por lo tanto, el Servicio se proporciona en el estado en que se encuentra, y el Cliente es el único responsable de revisar, validar y verificar la precisión y suficiencia de cualquier resultado generado por la IA antes de tomar decisiones o implementar acciones basadas en él. Sapira no será responsable por las consecuencias o daños derivados de decisiones comerciales, legales o de cualquier otra índole tomadas por el Cliente basadas en los resultados del Servicio.
License
Unless explicitly stated otherwise, the intellectual property rights to all content featured on SaaSPlus belong to SaaSPlus and/or its licensors. These rights are diligently safeguarded. While you're granted access to the content on SaaSPlus for personal use, it's crucial to adhere strictly to the limitations outlined in the terms and conditions.
Datos del Cliente y Privacidad
El Cliente conserva todos los derechos sobre la información que ingrese o integre al Servicio (“Datos del Cliente”). Se nos autoriza a alojar, procesar y transmitir estos datos con el fin de prestar, mantener y mejorar el Servicio, incluyendo la generación de datos agregados y anonimizados que no identifiquen al Cliente ni a personas. Salvo autorización expresa, no utilizamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA, propios o de terceros.
Los resultados, reportes o métricas generados por el Servicio a partir de los Datos del Cliente (“Datos Derivados”) pertenecerán al Cliente, sin perjuicio de que Sapira conserve derechos sobre los algoritmos, modelos y herramientas utilizados para su creación. Sapira podrá usar información agregada y anonimizada para fines estadísticos o de mejora del Servicio, siempre que no sea posible identificar al Cliente ni a terceros.
Tratamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) cuando corresponda. Podemos involucrar subprocesadores para infraestructura, almacenamiento, telemetría o IA (por ejemplo, proveedores en la nube como Supabase). Mantendremos medidas razonables para su selección y supervisión. Algunas operaciones pueden implicar transferencias internacionales de datos; en tal caso aplicaremos salvaguardas apropiadas conforme a la normativa aplicable.
Al término del Servicio, el Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días. Transcurrido ese plazo, podremos eliminarlos salvo obligación legal de conservación. Notificaremos sin demora indebida ante incidentes de seguridad que afecten datos personales y cooperaremos razonablemente en su gestión y mitigación.
Las copias de respaldo y registros de auditoría que contengan Datos del Cliente se eliminarán o anonimizarán en un plazo máximo de 30 días desde la eliminación principal, salvo que la conservación sea necesaria para fines legales, de seguridad o cumplimiento contractual.
Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, tales como cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, SSO opcional, registros y auditoría, aislamiento lógico por cliente y principios de mínimo privilegio. Los registros y auditorías de eventos relevantes se conservarán por un período máximo de 12 meses, con acceso restringido y únicamente para fines de seguridad, soporte o cumplimiento legal. Publicamos un resumen de seguridad y, cuando proceda, detalles en el DPA. El Cliente también debe adoptar medidas internas de seguridad, gestionar perfiles y permisos, y usar el Servicio en entornos y navegadores soportados. No seremos responsables por incidentes o accesos no autorizados que resulten de configuraciones inseguras, manejo inadecuado de credenciales o negligencia del Cliente en la gestión de sus usuarios o dispositivos.
IA y BYO API Key
El Servicio incorpora Agentes IA (por ejemplo, proformas, cobranza y un copiloto RAG) que pueden utilizar modelos de terceros. El Cliente puede optar por usar su propia clave de API (BYO) o utilizar la provista por Sapira según el plan. Limitamos el alcance del contexto enviado a los modelos y podemos aplicar enmascaramiento/redacción de campos sensibles cuando corresponda. El procesamiento de información por los Agentes de IA se restringe exclusivamente al contexto necesario para ejecutar la funcionalidad solicitada, y los datos no son conservados por Sapira ni por los proveedores de modelos más allá de lo requerido para dicha ejecución. El uso de los modelos queda sujeto a los términos del proveedor de IA, y Sapira no asume responsabilidad por actos u omisiones de dichos terceros.
Integraciones y Terceros
Nos integramos con soluciones externas como ERP/CRM, facturación electrónica y otros servicios. El Cliente es responsable de sus cuentas en esos terceros, sus permisos y el cumplimiento de sus términos. Sapira no recauda ni custodia fondos, ni actúa como intermediario de pagos; cualquier relación, cargo o disputa con terceros (incluidos bancos, pasarelas o facturadores) es exclusiva entre el Cliente y dichos proveedores. Las integraciones dependen de la disponibilidad y cambios de API de terceros; Nosotros podemos ajustar o desactivar integraciones cuando sea razonablemente necesario.
Cuando las integraciones involucren el intercambio de datos personales con servicios de terceros, el Cliente será responsable de verificar que dichos terceros cumplan con la normativa aplicable en materia de protección de datos. No garantizamos la disponibilidad, compatibilidad ni el mantenimiento permanente de las integraciones, y no será responsable por interrupciones, errores o pérdidas derivadas de cambios o fallos en las API de terceros.
Tarifas, Planes y Facturación
Las tarifas, límites y condiciones comerciales se informan en la orden de servicio o en el checkout. Algunos conceptos pueden generar cargos adicionales (por ejemplo, consumo de IA, firmas electrónicas, conciliación bancaria o excedentes de uso). Salvo disposición legal en contrario, los pagos son no reembolsables. Los impuestos indirectos y retenciones aplicables son de cargo del Cliente.
Podremos actualizar sus tarifas o condiciones comerciales al momento de renovación del plan o en caso de cambios sustanciales en los costos de operación, previa notificación al Cliente con al menos 30 días de anticipación. En caso de impago, podremos suspender temporalmente el acceso al Servicio hasta regularización, sin perjuicio de otras acciones contractuales.
Disponibilidad y Soporte
Buscamos una disponibilidad objetiva de 99,9 % mensual, excluyendo mantenimientos programados y eventos fuera de nuestro control razonable. Ofrecemos soporte según plan contratado, el cual puede incluir canales, horarios y niveles de respuesta diferenciados. El remedio exclusivo por indisponibilidad serán créditos de servicio hasta el equivalente a un mes de suscripción, solicitados dentro de 30 días del incidente.
Propiedad Intelectual y Confidencialidad
Conservaremos todos los derechos sobre el Servicio, su software, contenidos y documentación. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos. Cualquier sugerencia o comentario que nos envíe podrá ser utilizado para mejorar el Servicio sin compensación. El cliente conservara la titularidad sobre sus datos, contenidos y materiales que cargue o integre al Servicio. La información no pública que las partes se revelen será tratada como confidencial y solo se usará para la ejecución del Servicio, aplicando cuidados razonables y acceso restringido. Al término del contrato, cada parte deberá devolver o eliminar la información confidencial de la otra, salvo que su conservación sea necesaria por razones legales o de cumplimiento. La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante cinco años después de finalizado el contrato.
Descargos y Limitación de Responsabilidad
Prestamos el Servicio con habilidad y cuidado razonables, pero se ofrece “tal cual”, sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o ajuste a necesidades específicas del Cliente. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Sapira por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. No seremos responsables por daños indirectos, especiales, incidentales, pérdida de utilidades, datos o reputación, aun cuando haya sido advertida de su posibilidad Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a derecho.
Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales o fallas masivas de internet. La parte afectada deberá notificar por escrito a la otra dentro de un plazo razonable desde que tome conocimiento del evento, y las obligaciones afectadas se suspenderán durante la vigencia de la causa de fuerza mayor.
Suspensión y Terminación
Podemos suspender el acceso por impago, uso en infracción a estos Términos, detección de riesgos de seguridad o requerimientos legales, notificado al Cliente cuando sea razonablemente posible. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de 30 días desde la notificación escrita. La terminación no exime al Cliente de pagar los saldos devengados hasta la fecha de efecto. A la terminación aplicarán las reglas de exportación y eliminación de datos señaladas anteriormente.
Cambios en el Servicio y en estos Términos
Mejoramos y ajustamos el Servicio de forma continua. Podemos introducir, modificar o retirar funcionalidades siempre que no se degrade materialmente el núcleo contratado. Podemos actualizar estos Términos; cuando el cambio sea material, procuraremos avisar con anticipación razonable, y las modificaciones regirá desde la renovación siguiente o la fecha indicada en el aviso. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá no renovar. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de una modificación implicará la aceptación de los nuevos términos.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no aplica.
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